1.甚麼是公平待客：
    金融消費者保護係國家金融法制進步之指標，在2008年間發生金融危機後，各國日益重視金融消費者之保護，以重建金融消費者對金融服務業之信心。國際經濟合作組織(OECD）亦於2011年正式通過「G20高層次金融消費者保護原則」，建立「金融服務業於金融交易過程，應以公平合理之方式對待金融消費者」之重要方針。

2.學習資源：
(1) 金管會網頁-公平待客說明 5分鐘
(2)金管會網頁-金融服務業公平待客評核機制 5分鐘
(3)金管會網頁-公平待客評核結果 5分鐘